Missing Puzzle Pieces / Pièces manquantes du casse-tête
If you believe that you are missing a piece to your puzzle please do the following before contacting us:
- Assemble the entire puzzle using all available puzzle pieces
- Carefully search the area where you were assembling the puzzle
- Search nearby areas where the piece may have traveled
- Allow a few days for the missing piece to turn up - it usually does! They can turn up in the most unusual places: inside backpacks, attached to baseboards, by the dog bowl.....
After a few days if you still are missing pieces and the puzzle was purchased within the last 6 months & is not marked as FINAL SALE we will need the following information before we can go to the Manufacturer on your behalf:
- Your Puzzles Canada Order # or Sales Receipt # that is not older than 6 months nor purchased on FINAL SALE.
- If this was not purchased from us then please go back to where you purchased it or contact the manufacturer directly.
- A picture of the completed puzzle showing the missing piece
- send us an email with the above information: [email protected]
It can take up to two weeks before we get authorization from the Manufacturer/Supplier regarding your missing pieces. If in that time you find the missing piece please let us know.
Under certain circumstances we may request that the puzzle be returned to us. If we do, we will issue a return shipping label for you to drop off at the nearest UPS or Canada Post location (depending on the label we issue).
In some cases the supplier/manufacturer of the puzzle wants to handle issues directly themselves. When this happens we will reply to your email with a link for you to contact the supplier OR see the link listed below.
Missing Piece Replacement Bag Process:
If the supplier has authorized us to give a replacement bag we will notify you via email that it is available.
1) If it was purchased in store then it will need to be picked up in store.
2) If it was purchased online then your replacement will ship out with your next order. Please mention in the notes of the order that you have a replacement item.
3) If we do not have stock, your replacement & notification will be held until it arrives back in stock.
4) Should this item no longer be available from the supplier no replacement will be made available.
We love to help our customers but some Suppliers want to help you directly with puzzle problems &/OR if you would prefer some suppliers you can contact directly on your own:
Anatolian Puzzles: https://mpform.anatolianpuzzle.com/missingpart- must go direct
Aquarius: https://www.nmrbrands.com/puzzlewarranty/ - USA customers only
Art & Fable: https://artandfablepuzzlecompany.com/product/piece-replacement-service/ - must go direct
Cavallini https://www.cavallini.com/puzzleform
Cobble Hill Puzzles: https://www.cobblehillpuzzles.ca/pages/puzzle-issues
eeBoo Puzzles: https://eeboo.com/form
Educa Borras:https://www.educaborras.com/forms/lostpiecesrequest/language:eng - must go direct
Elena Essex: [email protected] - can go direct as will send a replacement piece
Enjoy Puzzles: https://enjoy-puzzle.com/en-ca/pages/missing-pieces - must go direct
Eurographics: https://www.eurographics.ca/en/missing-pieces
House of Puzzles: https://thehouseofpuzzles.com/products/replacement-piece - must go direct, use code SPARESHIPPINGFREE at checkout the delivery will be free too
Jacaou & Delfy: [email protected]
Madd Capp: https://www.cobblehillpuzzles.ca/pages/puzzle-issues
Magnolia:
New York Puzzle Co: https://www.newyorkpuzzlecompany.com/pages/missing-piece - must go direct
Ravensburger USA: https://www.ravensburger.us/service/replacement-parts/index.html
Ravensburger Canada: https://www.ravensburger.org/ca-en/service/replacement-parts/index.html
Yazz:
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Si vous pensez qu’il vous manque une pièce à votre puzzle, veuillez faire ce qui suit avant de nous contacter:
1) Assemblez le puzzle entier en utilisant toutes les pièces de puzzle disponibles
2) Cherchez soigneusement la zone où vous étiez en train de assembler le puzzle
3) Recherchez les zones proches où la pièce aurait pu voyager
4) Prévoyez quelques jours pour que la pièce manquante apparaisse - c’est généralement le cas ! Ils peuvent apparaître dans les endroits les plus inhabituels : à l’intérieur des sacs à dos, attachés à des plinthes, par le bol du chien....
Après quelques jours, s’il vous manque encore des pièces et que le puzzle a été acheté au cours des 6 derniers mois et qu’il n’est pas marqué comme VENTE FINALE, nous aurons besoin des informations suivantes avant de pouvoir passer chez le fabricant en votre nom:
1) Votre numéro de commande ou de reçu de vente de Puzzles Canada qui n’a pas plus de 6 mois et n’a pas été acheté lors de la VENTE FINALE.
2) Si cela n’a pas été acheté chez nous, veuillez retourner à l’endroit où vous l’avez acheté ou contacter directement le fabricant.
3) Une photo du puzzle complété montrant la pièce manquante
envoie-nous un e-mail avec les informations ci-dessus : [email protected]
Cela peut prendre jusqu’à deux semaines avant que nous obtenions l’autorisation du fabricant/fournisseur concernant vos pièces manquantes. Si pendant ce temps vous trouvez la pièce manquante, veuillez nous le faire savoir.
Dans certaines circonstances, nous pouvons demander que le puzzle nous soit retourné. Si nous le faisons, nous vous enverrons une étiquette de retour pour que vous puissiez la déposer au point de service UPS ou Postes Canada le plus proche (selon l’étiquette que nous émettrons).
Dans certains cas, le fournisseur/fabricant du puzzle veut gérer les problèmes directement lui-même. Lorsque cela se produit, nous répondrons à votre e-mail avec un lien vous permettant de contacter le fournisseur OU de consulter le lien ci-dessous.
Processus de sac de remplacement de pièce manquante:
Si le fournisseur nous a autorisés à donner un sac de remplacement, nous vous informerons par e-mail qu’il est disponible.
1) S’il a été acheté en magasin, alors il devra être récupéré en magasin.
2) S’il a été acheté en ligne, votre remplacement sera expédié avec votre prochaine commande. Veuillez mentionner dans les notes de la commande que vous avez un article de remplacement.
3) Si nous n’avons pas de stock, votre remplacement et notification seront retenus jusqu’à ce qu’ils reviennent en stock.
4) Si cet article n’est plus disponible chez le fournisseur, aucun remplacement ne sera mis à disposition.
Nous aimons aider nos clients, mais certains fournisseurs veulent vous aider directement avec des problèmes de casse-tête &/OU si vous préférez certains fournisseurs, vous pouvez contacter directement par vos propres moyens:
Anatolian Puzzles: https://mpform.anatolianpuzzle.com/missingpart- doit aller directement
Aquarius: https://www.nmrbrands.com/puzzlewarranty/ - USA customers only
Cavallini https://www.cavallini.com/puzzleform
Cobble Hill Puzzles: https://www.cobblehillpuzzles.ca/pages/puzzle-issues
eeBoo Puzzles: https://eeboo.com/form
Educa Borras:https://www.educaborras.com/forms/lostpiecesrequest/language:eng - doit aller directement
Elena Essex: [email protected] - peut aller directement comme enverra une pièce de remplacement
Enjoy Puzzles: https://enjoy-puzzle.com/en-ca/pages/missing-pieces - doit aller directement
Eurographics: https://www.eurographics.ca/en/missing-pieces
House of Puzzles: https://thehouseofpuzzles.com/products/replacement - doit aller directement, utilisez le code SPARESHIPPINGFREE à la caisse, la livraison sera également gratuite
Jacaou & Delfy: [email protected]
Madd Capp: https://www.cobblehillpuzzles.ca/pages/puzzle-issues
Magnolia:
New York Puzzle Co: https://www.newyorkpuzzlecompany.com/pages/missing-piece - doit aller directement
Ravensburger USA: https://www.ravensburger.us/service/replacement-parts/index.html
Ravensburger Canada: https://www.ravensburger.org/ca-en/service/replacement-parts/index.html
Yazz: