*Shipping & returns / Livraisons & retours

1) Orders 

Our site is available for you to shop whatever time of day or night works best for you. On occasion we may need to limit access to our site for system upgrades. We strive to process orders within 1-2 business days Monday thru Friday 10am-4pm, excluding holidays. During busy times orders may take longer - please be patient and we will get to your order. All orders ship with a Packing List that does not include pricing.

We ship via UPS & Canada Post - if a Buzz Code is required please add it to your address!!

USA CUSTOMERS PLEASE READ

Due to the tariffs and di minimis having been eliminated there is no longer any free shipping. The new shipping rate will cover all tariffs, misc and duty into the USA for all products except any with a Country of Origin China.

Should you wish to have items with Country of Origin China you will need to call us to pay the current tariff rate for the items ordered. These items will not ship unless the additional tariff rate has been paid.

If you have any questions please feel free to contact us either by email: [email protected] or by telephone: 289-891-8855 (local) or 1-877-462-5447 (toll free). 

2) Changed Your Mind?
We want to ensure that every purchase you make is the right one. Should you decide that you wish to cancel your order please contact us within 1 hour letting us know about your change of heart. 
Email us via our Contact Us page with CANCEL as the Subject. In the body of the email please make sure that we have your order #, name & contact information. If we receive your email after this time & we have already processed it for shipping we will gladly refund you the purchase of the products less the shipping costs we have incurred. 

**PRE-ORDERS EXCEPTION: Pre-Orders not cancelled same day will be subjected to a 10% re-stocking fee as we have incurred the cost of credit card fees. 

3) *Please Note:  our flat rate and free shipping are based on a comparative analysis between UPS and Canada Post. Shipments to the USA may incur taxes & or duty that is the responsibility of the receiver to pay.

* For Canadian customers the shipping rate upon checkout will include the applicable taxes for the region it is shipping to.  Flat rate shipping is based on a minimum purchase of $25.00.

* For the USA we do not ship to offshore territories of the US (i.e. the Virgin Islands, Guam), US Post Office Boxes, Army Post Office (APO) addresses or freight forwarding companies.

Free Shipping

We offer Free Shipping within Canada for all orders over $69.00CAD. Free shipping within the USA is no longer available. Alaska, Hawaii and Puerto Rico orders have currently been suspended. Nous offrons la livraison gratuite au Canada pour toutes les commandes de plus de 69,00 $ CAD. La livraison gratuite aux États-Unis n’est plus disponible. Les commandes en Alaska, à Hawaï et à Porto Rico ont actuellement été suspendues.Free shipping does not apply to Large &/or Oversized products. The purchase of a Gift Card can not be used to reach the free shipping threshold.

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In Store Pickup

If you live within driving distance to our store you may wish to save the cost of shipping by picking your product up.  Please select “STORE PICKUP” upon check out.  We will contact you as soon as your order is available.

Store Pick Up is at:

Puzzles Canada 49 Mountainview Road North OR

Squirt's Toys 211 Guelph Street Georgetown as our other store has longer hours Wednesday - Friday

High Value Orders

To ensure your order is safely delivered we are requesting that:

1) for orders over $200.00 - $299.99, unless requested in the notes "to leave at door": Canada Post will not leave the package for that the order at the door (DO NOT SAFE DROP). UPS will leave your order at the door.

2) for all orders $300.00 - $499.99 both carriers will obtain a SIGNATURE - unless you have specified that a signature is NOT required in the notes of your order.

3) for all orders over $500 + a signature is required with NO exception from both carriers

**Please note that for each courier leaving packages at the door is at the driver's discretion - we can not control if the driver chooses to leave a Pick Up Notice card when we have not added that option.

4) Shipping Times

SHIPPING TIMES ARE APPROXIMATE & NOT GUARANTEED
All orders are processed within 1 -3 business days (maximum) + shipping to the following destinations: 

Orders are shipped out Monday thru Friday, except holidays. We ship UPS Standard OR Canada Post Expedited, both generally take the same amount of time.  All shipping times are approximate. If you are in a remote area of Canada or the USA these shipping times will not apply.  We will contact you with a tracking # once your order has been processed.

**We ship via UPS & Canada Post - if a Buzz Code it required please add it to your address!!

**Please make sure that you check your tracking # to get a better idea of the actual delivery time! We send you an email of your tracking # as well you will get an email(s) from Canada Post or UPS (when it ships out, exceptions & delivery). We are not responsible for shipping times once they have been received by the carrier.

PER CANADA POST & UPS: Both have followed the guidance of public health authorities and made the safety of employees and customers a top priority. These measures, combined with the heavy demand for parcels, means our ability to process has been slowed down. While parcel processing and delivery is expected to continue at a high pace, customers may experience some delays as important safety measures continue. Canada Post & UPS aim to do their best to deliver, but there may be delays in some regions, due to inclement weather, acts of nature, or some other unforeseen incident. Delivery standards have been adjusted to help manage delivery expectations.

If you have not received any emails from either us, Canada Post or UPS please check your email under your Junk &/or Trash folders as they may have ended up there.

***Please note that we are not responsible for Porch Piracy once the carrier has provided proof of delivery***

5) Large & Oversized Products
Certain items available in our store that are unusually large, bulky or heavy will not qualify for the shipping rates listed in section #3 nor for FREE SHIPPING. Due to their size &/or weight Canada Post & UPS charges extra to ship them. The Bulky/Oversized shipping rate will appear in the Checkout.

6) Shipping Method
All orders are shipped from our Georgetown, Ontario store. In Canada, we use Canada Post & UPS. In the United States we use UPS only. 
Shipping costs are for ground transportation only for all shipping methods. For shipments outside of Ontario or to the USA any additional charges (taxes, duty, etc) are the responsibility of the end user. With ever order we will email you the tracking # so that you can go to UPS/Canada Post's sites to track the arrival date for your package. 

**For Canada, if you want your order to be sent via Canada Post ONLY then please put a note in the comment section of the order at time of check out.

**In Canada, if you have a PO Box in the SHIP TO address we will always use Canada Post.

**We ship via UPS & Canada Post - if a Buzz Code it required please add it to your address!!

7) Undeliverable Packages
A carrier will attempt to deliver your product to your door. For Canada Post, many orders are delivered to your Community Mail Box. For Canada Post: if a signature is required, flagged as DO NOT SAFE DROP, or will not fit in your Community Mail Box and you are not available at time of delivery then a Pick Up Notice along with the address where your package will be available to pick up will be left. For UPS orders should be delivered & left at your door, unless a signature is required.  For UPS: if a signature is required they will make 3 delivery attempts along with a notice left at your door.
A package will be deemed un-deliverable if:

• a) the package has not been picked up before the the last date available on the Pick Up Notice card 
• b) the package address is deemed incomplete or not valid by Canada Post/UPS
• c) the package is refused at the end shipping address

Should this happen & we receive the product back we will issued a refund for the price of the product + applicable taxes less the return shipping charges we incur to the original credit card used. Initial shipping charges will not be refunded. 
For products shipping to the USA no refund will be issued so please ensure all your shipping information is correct.  

8) Returns
We want you to be happy with your purchase.  If you would like to return an item(s) you ordered please note that we do charge for return shipping* that will be deducted from the total $ of the items returned before we refund your credit card.

Refunds will be given provided the following conditions are met:

• a) the item is returned within 30 days of the original shipment date & accompanied by the original packing slip - FINAL SALE items are excluded
• b) all items must be in the original packaging, with all pieces and in original condition
• c) opened packages cannot be returned
• d) original shipping charges will not be refunded
• e) email us via our Contact Us page to obtain a Return Authorization (RA#) with the Subject: RETURN. In the body of the email please give us your Order #, contact information and reason for your return. We will send you an email back with your RA#
• f) your package must be returned via an insured carrier (ie Canada Post) along with a valid tracking #. Please keep a record of your tracking # in case the package needs to be tracked
• g) please make sure that your RA# is clearly marked on the package being returned
• h) once the product is received back a refund for the product + applicable taxes (less shipping charges) will be credited back to the original credit card that was used
• i) if this item was a gift & is being returned by the Recipient the same procedure as above can be followed with the exception that a Promo Code will be issued for a future orders.
• j) if your item was defective &/or missing pieces please contact us via email as we have some suppliers that do not allow us to do exchanges & prefer handle ALL issues themselves.

*Return shipping charges for return orders under $69 will be based on the actual shipping charges. For return orders over $69 return shipping charges will be based on the actual cost of the return PLUS THE $8 FLAT RATE SHIPPING CHARGE(should the return go below the FFA rate) that was waived with the original purchase. We can quote you an estimated return price but the actual charge will be determined once we have your order back. Therefore, if you ship your puzzles back in a box larger than what is needed your return shipping charge will reflect that.

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1) Commandes 

Notre site est à votre disposition pour faire vos achats à l’heure qui vous convient le mieux. À l’occasion, nous pouvons avoir besoin de limiter l’accès à notre site pour les mises à niveau du système. Nous nous efforçons de traiter les commandes dans les 1-2 jours ouvrables du lundi au vendredi 10h-16h, hors jours fériés. Pendant les heures de pointe, les commandes peuvent prendre plus de temps - s’il vous plaît être patient et nous arriverons à votre commande. Toutes les commandes sont expédiées avec une liste d’emballage qui ne comprend pas les prix.

Nous expédions par UPS et Postes Canada. Si un code Buzz est requis, veuillez l’ajouter à votre adresse!

CLIENTS DES ÉTATS-UNIS VEUILLEZ LIRE

En raison des tarifs et de la réduction de minimis qui ont été éliminés, il n’y a plus de livraison gratuite. Le nouveau tarif d’expédition couvrira tous les tarifs, taxes diverses et droits aux États-Unis pour tous les produits sauf ceux avec un pays d’origine en Chine.

Si vous souhaitez avoir des articles avec un pays d’origine en Chine, vous devrez nous appeler pour payer le tarif actuel pour les articles commandés. Ces articles ne seront pas expédiés à moins que le taux de tarif supplémentaire n’ait été payé.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous par courriel à [email protected] ou par téléphone au 289-891-8855 (local) ou au 1-877-462-5447 (sans frais). 

2) Avez-vous changé d’avis?
Nous voulons nous assurer que chaque achat que vous faites est le bon. Si vous décidez que vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans l’heure qui suit pour nous informer de votre changement d’avis. 
Envoyez-nous un courriel via notre page Contactez-nous avec ANNULER comme sujet. Dans le corps du courriel, assurez-vous que nous avons votre numéro de commande, votre nom et vos coordonnées. Si nous recevons votre e-mail après ce délai et que nous l’avons déjà traité pour l’expédition, nous vous rembourserons volontiers l’achat des produits moins les frais d’expédition que nous avons engagés. 

*EXCEPTION DES PRÉCOMMANDES : les précommandes non annulées le jour même seront soumises à des frais de restockage de 10% car nous avons engagé le coût des frais de carte de crédit. 

3) *Veuillez noter : notre tarif fixe et la livraison gratuite sont basés sur une analyse comparative entre UPS et Postes Canada. Les expéditions vers les États-Unis peuvent entraîner des taxes et/ou droits qui incombent au destinataire.

* Pour les clients canadiens, le tarif d’expédition au moment du départ sera * Pour les clients canadiens, le tarif d’expédition au moment du départ comprendra les taxes applicables à la région vers laquelle il est expédié. La livraison forfaitaire est basée sur un achat minimum de 25,00 $.

* For the USA we do not ship to offshore territories of the US (i.e. the Virgin Islands, Guam), US Post Office Boxes, Army Post Office (APO) addresses or freight forwarding companies.

Livraison Gratuite

Nous offrons la livraison gratuite au Canada pour toutes les commandes de plus de 69,00 $ CAD. La livraison gratuite aux États-Unis n’est plus disponible. Les commandes en Alaska, à Hawaï et à Porto Rico ont actuellement été suspendues. La livraison gratuite ne s’applique pas aux produits de grande taille et/ou surdimensionnés.

L’achat d’une carte-cadeau ne peut pas être utilisé pour atteindre le seuil de livraison gratuite.

Nous expédions via UPS et Postes Canada - si un Buzz Code est requis, veuillez l’ajouter à votre adresse !!

Enlèvement en magasin

Si vous habitez à une courte distance en voiture de notre magasin, vous pouvez économiser sur les frais d’expédition en récupérant votre produit.   Veuillez sélectionner « RETRAIT EN MAGASIN » lors du départ. Nous vous contacterons dès que votre commande sera disponible.

La prise en charge en magasin est à :

Puzzles Canada 49 Mountainview Road North OR

Squirt’s Toys 211 Guelph Street Georgetown comme notre autre magasin a des heures d’ouverture plus longues mercredi - vendredi

4) Délais d'expédition

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Nous expédions des colis UPS Standard OU Colis accélérés de Postes Canada, qui prennent généralement le même temps. Tous les délais d’expédition sont approximatifs. Si vous êtes dans une région éloignée du Canada ou des États-Unis, ces délais de livraison ne s’appliqueront pas.  Nous vous contacterons avec un numéro de suivi une fois votre commande traitée.

**Nous expédions par l’intermédiaire d’UPS et de Postes Canada – si un code Buzz est requis, veuillez l’ajouter à votre adresse!

**Veuillez vérifier votre numéro de repérage pour avoir une meilleure idée du délai de livraison réel! Nous vous envoyons également un courriel contenant votre numéro de suivi. Vous recevrez un courriel de Postes Canada ou d’UPS (lorsqu’il sera expédié, exceptions et livraison). Nous ne sommes pas responsables des délais d’expédition une fois qu’ils ont été reçus par le transporteur.

PAR POSTES CANADA ET UPS : Les deux ont suivi les directives des autorités de santé publique et ont fait de la sécurité des employés et des clients une priorité absolue. Ces mesures, combinées à la forte demande de colis, ralentissent notre capacité de traitement. Bien que le traitement et la livraison des colis devraient se poursuivre à un rythme élevé, les clients pourraient connaître certains retards à mesure que d’importantes mesures de sécurité se poursuivent. Postes Canada et UPS visent à faire de leur mieux pour livrer, mais il peut y avoir des retards dans certaines régions, en raison des intempéries, des actes de nature ou d’autres incidents imprévus. Les normes de livraison ont été ajustées pour aider à gérer les attentes en matière de livraison.

Si vous n’avez reçu aucun courriel de notre part, de Postes Canada ou d’UPS, veuillez consulter votre courriel sous vos dossiers Courrier indésirable et/ou Corbeille, car ils pourraient s’y être retrouvés.

5) Produits grands et surdimensionnés
Certains articles disponibles dans notre magasin qui sont inhabituellement grands, encombrants ou lourds ne seront pas admissibles aux tarifs d’expédition énumérés dans la section 3 ni à la LIVRAISON GRATUITE. En raison de leur taille ou de leur poids, Postes Canada et UPS facturent des frais supplémentaires pour les expédier. Le tarif d’expédition volumineux ou surdimensionné s’affichera à la caisse.

6) Méthode d’expédition
Toutes les commandes sont expédiées de notre magasin de Georgetown, en Ontario. Au Canada, nous utilisons Postes Canada et UPS. Aux États-Unis, nous utilisons UPS seulement. 
Les frais d’expédition sont pour le transport terrestre uniquement pour toutes les méthodes d’expédition. Pour les envois à l’extérieur de l’Ontario ou aux États-Unis, tous les frais supplémentaires (taxes, droits, etc.) sont à la charge de l’utilisateur final. Pour toute commande, nous vous enverrons par courriel le numéro de suivi afin que vous puissiez vous rendre sur les sites d’UPS ou de Postes Canada pour suivre la date d’arrivée de votre colis. 

**Pour le Canada, si vous voulez que votre commande soit envoyée par Postes Canada SEULEMENT, veuillez ajouter une note dans la section des commentaires de la commande au moment du départ.

**Au Canada, si vous avez une case postale à l’adresse EXPÉDIER POUR, nous utiliserons toujours Postes Canada.

**Nous expédions par l’intermédiaire d’UPS et de Postes Canada – si un code Buzz est requis, veuillez l’ajouter à votre adresse!

7) Colis non distribuables
Un transporteur tentera de livrer votre produit à votre porte. Pour Postes Canada, de nombreuses commandes sont livrées à votre boîte postale communautaire. Pour Postes Canada : Si une signature est requise, qu’elle est signalée comme NE PAS DÉPOSER EN LIEU SÛR ou qu’elle ne rentre pas dans votre boîte postale communautaire et que vous n’êtes pas disponible au moment de la livraison, un avis de ramassage ainsi que l’adresse où votre colis pourra être ramassé seront laissés. Pour les commandes UPS doivent être livrés et laissés à votre porte, sauf si une signature est requise.  Pour UPS : si une signature est requise, ils feront 3 tentatives de livraison avec un avis laissé à votre porte.
Un colis sera jugé non livrable si :

a) le colis n’a pas été ramassé avant la dernière date indiquée sur la carte Avis de ramassage. 
b) l’adresse du colis est jugée incomplète ou non valide par Postes Canada/UPS
c) le colis est refusé à l’adresse d’expédition finale

Si cela se produit et que nous recevons le produit de retour, nous émettrons un remboursement pour le prix du produit + taxes applicables moins les frais d’expédition de retour que nous engageons sur la carte de crédit d’origine utilisée. Les frais de port initiaux ne seront pas remboursés. 
Pour les produits expédiés aux États-Unis, aucun remboursement ne sera émis, veuillez donc vous assurer que toutes vos informations d’expédition sont correctes.  

8) Retours
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat.  Si vous souhaitez retourner un article (s) que vous avez commandé s’il vous plaît noter que nous facturons pour l’expédition de retour* qui sera déduit du total $ des articles retournés avant que nous remboursons votre carte de crédit.

Les remboursements seront effectués à condition que les conditions suivantes soient remplies :

a) l’article est retourné dans les 30 jours suivant la date d’expédition originale et accompagné du bordereau d’emballage original - les articles VENTE FINALE sont exclus
b) tous les articles doivent être dans l’emballage d’origine, avec toutes les pièces et dans l’état d’origine
c) les colis ouverts ne peuvent pas être retournés
d) les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés
e) envoyez-nous un courriel via notre page Contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour (RA#) avec l’objet : RETOUR. Dans le corps du courriel, veuillez nous indiquer votre numéro de commande, vos coordonnées et la raison de votre retour. Nous vous enverrons un courriel avec votre numéro de RA.
f) votre colis doit être retourné par un transporteur assuré (c.-à-d. Postes Canada) avec un numéro de suivi valide. Veuillez conserver un enregistrement de votre numéro de suivi au cas où le colis doit être suivi.
g) Assurez-vous que votre numéro de RA est clairement indiqué sur le colis retourné.
h) une fois le produit reçu, un remboursement pour le produit + les taxes applicables (moins les frais d’expédition) sera crédité sur la carte de crédit originale qui a été utilisée
i) si cet article était un cadeau et est retourné par le destinataire, la même procédure que ci-dessus peut être suivie, sauf qu’un code promotionnel sera émis pour une commande future.
j) si votre article était défectueux et / ou pièces manquantes s’il vous plaît nous contacter par e-mail car nous avons certains fournisseurs qui ne nous permettent pas de faire des échanges et préfèrent gérer TOUS les problèmes eux-mêmes.

*Les frais d’expédition de retour pour les commandes de moins de 69 $ seront basés sur les frais d’expédition réels. Pour les commandes de retour de plus de 69 $ les frais d’expédition de retour seront basés sur le coût réel du retour PLUS LES 8 $ FRAIS D’EXPÉDITION À TAUX FIXE (si le retour est inférieur au taux FFA) qui a été annulé avec l’achat initial. Nous pouvons vous proposer un prix de retour estimé, mais les frais réels seront déterminés une fois que nous aurons récupéré votre commande. Par conséquent, si vous expédiez vos puzzles dans une boîte plus grande que ce qui est nécessaire, vos frais d’expédition de retour refléteront cela.